El anuncio lo hizo la directora general de Banca Personal del Banco de Reservas, Rosalba
Arias, durante el Encuentro Anual de Ejecutivos de Negocios, denominado "Expedición 2011:
Hacia la Cima del Servicio", en el que se evaluaron los resultados del año pasado y trazaron
los lineamientos para estandarizar la calidad del servicio al cliente en todas sus oficinas.
Informó que durante el año 2010 esa Dirección obtuvo una tasa de crecimiento de un 11% de
la cartera activa, superando la tasa programada, que era de un 8%, así como la superación
de las metas trazadas en los demás indicadores de gestión vinculados con la optimización de
administración de cartera y su rentabilidad.
"Este año se inicia un nuevo modelo de servicio al cliente en Banreservas", dijo Arias ante 280
oficiales de negocios, gerentes y directores regionales procedentes de más de 200 oficinas de
la entidad en todo el país, reunidos en el hotel V Centenario.
"Banreservas está enfocado en la readecuación y desarrollo de una filosofía de servicio
de calidad mundial, fundamentada en la estandarización y el fortalecimiento de la relación
personalizada con el cliente, que haga único el sello Banreservas, enfatizó Arias.
La dinámica de trabajo del encuentro de negocios estuvo a cargo de la empresa
consultora "Servicios de Información Gerencial", representante en el país de la firma
internacional Silega Global LTD, especializada en la producción de herramientas de
aprendizaje basado en la experiencia.
Durante la actividad, el presidente de la firma consultora, Ryno Senior, realizó una dinámica
titulada "Alineados por la Excelencia en el Servicio".
