Pro Consumidor retorna RD$ 228 millones a consumidores reclamaron sus derechos

Alcántara Castillo destacó que Pro Consumidor cuenta con una plataforma digital denominada ProConcilia, donde los consumidores pueden conciliar sus casos vía web.

SANTO DOMINGO.- El Instituto Nacional de Protección de  los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó este jueves que esa institución logró retornar la suma de 228 millones de pesos en el último cuatrimestre de este año a favor de los consumidores que interpusieron sus reclamos en esa entidad.

Los reclamos tenían que ver con la compra de bienes y servicios que resultaron defectuosos, así como por incumplimiento de garantía, cambios o devoluciones, cargos indebidos, publicidad engañosa, daños inmobiliarios, y mediación financiera, entre otros aspectos de consumo.

El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara Castillo, sostuvo que desde que asumió la dirección de esa institución el 23 de marzo de este año al pasado 27 de julio se han conciliado satisfactoriamente 965 casos de los 1,556 reclamos interpuestos por los consumidores que vieron afectados sus derechos.

Alcántara indicó que ese retorno económico a favor de los ciudadanos que hicieron sus reclamos fue mediante procesos conciliatorios entre  consumidores y proveedores de bienes y servicios.  

“El monto total del retorno en el último cuatrimestre fue exactamente de RD$ 228,540,070,46 que fueron el  resultado de acuerdos satisfactorios en beneficio de los consumidores, en virtud de las gestiones durante el proceso de conciliación llevado ante Pro Consumidor en el organismo de Conciliación”, dijo.

Explicó que el proceso conciliatorio es un servicio totalmente gratuito que ofrece esta institución como facilitadora entre consumidores que reclaman sus derechos y proveedores que ofrecen bienes y servicios.

Exhorta a Consumidores

El titular de Pro Consumidor exhortó a la población a acudir a la institución o hacer sus reclamos por las vías que pone a disposición la entidad, cuando se le haya violentado sus derechos tanto en situaciones específicas, particulares, comunes o complejas, “no importa el caso que usted tenga de consumo, ya que nuestra misión es protegerles como consumidores, cumpliendo con el llamado de la normativa”.

ProConcilia

Alcántara Castillo destacó que Pro Consumidor cuenta con una plataforma digital denominada ProConcilia, donde los consumidores pueden conciliar sus casos vía web, sin que tengan que desplazarse hacia las oficinas de la entidad.

“ProConcilia es un sistema de conciliación online que facilita la vida a los consumidores. Los ciudadanos pueden conciliar las reclamaciones con todos los elementos sustentados, sin que tengan que presentarse físicamente a nuestras instalaciones, ahorrándose así tiempo, gastos y otros pormenores”, agregó finalmente.