“Reclamaciones” y “Turnos y Citas” en la App Popular obtienen bronce
Santo Domingo.- El Banco Popular ha ganado dos premios Stevie® de Servicio al Cliente por sus soluciones digitales de "Reclamaciones" y "Turnos y Citas". Ambas soluciones han sido reconocidas en la categoría de Solución de Inteligencia de Negocios en la décimo séptima edición de los premios Stevie® para Ventas y Servicio al Cliente celebrado en Las Vegas.
El jurado internacional ha destacado la innovación y liderazgo digital del banco al ofrecer a sus clientes facilidades que les ahorrarán tiempo y mejorarán su experiencia.
La funcionalidad de "Reclamaciones" permite a los clientes presentar solicitudes de reclamaciones y dar seguimiento a una amplia variedad de temas desde la aplicación móvil, sin tener que acudir a una oficina bancaria.
Por su parte, "Turnos y Citas" permite reservar digitalmente un turno en una oficina para el mismo día o solicitar una cita para días sucesivos, lo que ayuda a los clientes a planificar mejor su tiempo.
El presidente ejecutivo del Popular, Christopher Paniagua, ha demostrado su satisfacción por estos reconocimientos internacionales, que evidencian "el liderazgo de nuestra organización en la transformación digital de los servicios financieros del país".
Los galardones obtenidos en esta edición de Ventas y Servicio al Cliente de los Premios Stevie® significan el tercer año consecutivo en que el Popular es reconocido por esta premiación internacional de negocios.
La autogestión de reclamaciones es un servicio digital pionero en el país y en la región, y en 2022 la revista financiera Global Finance lo premió como una "Innovación sobresaliente en experiencia de usuario".
Durante el pasado año, las reclamaciones digitales en la App Popular representaron más del 44% del total de reclamaciones realizadas por los clientes, reflejando la rápida adopción de esta funcionalidad que inició en 2021.
La solución "Turnos y Citas" ha sido una de las funcionalidades digitales mejor valoradas por los clientes del Popular. Durante 2022, se reservaron 336 mil turnos y citas digitales, y el 94% de sus usuarios han ahorrado tiempo en sus visitas a las sucursales gracias a esta facilidad.
En resumen, los galardones obtenidos por el Banco Popular en los premios Stevie® reflejan su compromiso con la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente.
La autogestión de reclamaciones y la solución "Turnos y Citas" son ejemplos de la visión ágil y el trabajo en equipo que caracterizan al banco, y que le han permitido mantenerse por delante de sus competidores en el mercado financiero.
