Ha logrado el registro de más de 16 mil obras durante los meses de abril y mayo por el ágil proceso establecido.
SANTO DOMINGO, martes 18 de julio de 2023. – La Oficina Nacional de Derecho de Autor (ONDA) ha dado un salto cuántico en el año 2023, consolidándose como una institución madura y líder en el ámbito institucional. Su Departamento de Atención al Usuario se ha convertido en la piedra angular de su éxito, garantizando servicios de calidad y eficiencia, tanto en el trato personalizado como en línea. Como evidencia de esto, el tiempo de emisión de un certificado de registro, que solía tardar meses, ahora se reduce a tan solo una hora.
La excelencia en el servicio ya se había establecido en la Carta Compromiso al Ciudadano presentada en 2022, un hito que contó con el liderazgo del director general, el licenciado José Ruben Gonell Cosme. Después de un proceso interno de ajuste y transformación de la estructura orgánica de la ONDA, se ha logrado cumplir este compromiso con creces.
La magnitud de este logro se ha corroborado a través del Índice de Satisfacción Ciudadana de 2023, solicitado por el Ministerio de Administración Pública (MAP), el cual ha revelado que la ONDA ha alcanzado un índice global de satisfacción ciudadana del 98,6 %. Estos datos son prueba irrefutable de que los servicios presenciales han alcanzado un nivel de satisfacción del 99,7 %, mientras que los servicios virtuales han obtenido un nivel de satisfacción del 97,5 %.
Estos indicadores también incluyen la satisfacción de los usuarios con otros departamentos de la ONDA, como Mediación, Peritaje, Sociedades de Gestión Colectiva, Derechos Conexos, Capacitación y Desarrollo del Derecho de Autor, entre otros.
Registro de obras: Un proceso ágil y accesible para los creadores
Dentro de la estructura de la ONDA, el Departamento de Atención al Usuario destaca como líder en cuanto a apertura y asistencia inicial para los usuarios. Los colaboradores de este departamento han sido capacitados de manera excepcional para asumir la responsabilidad de atender a los usuarios, responder sus preguntas sobre productos o servicios, y realizar un seguimiento de sus consultas. Además, se encargan de gestionar sus necesidades, procesar solicitudes y brindar una atención proactiva a todos los ciudadanos que visitan las instalaciones.
Este departamento cuenta con metas claras y, gracias a la eficiencia alcanzada mediante el proceso de modernización interna de la ONDA, durante el primer semestre de 2023 ha respondido de manera efectiva a la demanda generada por la exención de costos para el registro de obras, tal como fue dispuesto por el director general, Gonell Cosme.
Un servicio ágil y un aumento sin precedentes en el registro de obras han sido los resultados obtenidos, se consigna en datos proporcionados por el organismo a Diario Digital RD. Durante los meses de abril, mayo y julio, miles de creadores, entre ellos escritores, arquitectos, músicos, poetas, cantantes, arreglistas y artesanos, han acudido a las oficinas de la ONDA en Santo Domingo y Santiago para solicitar el registro de sus creaciones sujeto al derecho de autor.
El Departamento de Atención al Usuario, dirigido inicialmente por Eduard Ramos y actualmente bajo la dirección de Gina Marranzini, ha logrado atender de manera urgente estas numerosas solicitudes. En el mes de abril de 2023, durante la gracia otorgada en conmemoración del Día del Escritor y el Derecho de Autor, la ONDA ha logrado que 1.274 autores registren alrededor de 14.228 obras artísticas, literarias y científicas. Esto ha representado un beneficio económico para los autores de aproximadamente RD$9,419,000.00. Esta jornada se realizó en respuesta a una solicitud de la Sociedad General de Autores, Compositores y Editores Dominicanos de Música, presidida por Valerio de León.
Al mes siguiente, el director Gonell Cosme emitió otra resolución que estableció una gracia en beneficio de las mujeres creativas, motivada por el interés de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) de destacar el papel del sector femenino en la propiedad intelectual durante este año.
Durante esta jornada en mayo, se ha evidenciado un aumento en la participación de mujeres creativas que han acudido a registrar sus obras. En total, 398 mujeres se han beneficiado, registrando 2,500 obras, lo que ha representado un beneficio económico de $2,951,000.00 para ellas. En los meses de abril y mayo de este año, el número de obras registradas ha ascendido a 16.728, creadas por 1.672 autores y auroras a nivel nacional. Este hecho marcó un hito, considerando que durante el 2022, la ONDA solo obtuvo 5.000 obras.
En el mes de julio, el director general de la ONDA, Gonell Cosme, ha dispuesto una gracia para intérpretes y ejecutantes, incluyendo a los arreglistas. Esta gracia estará vigente hasta el 31 de julio de este año y se ha decidido en respuesta a una solicitud en ese sentido de la Sociedad Dominicana de Artistas Intérpretes y Ejecutantes (SODAIE), presidida por el destacado músico Ramón Orlando.
En todos estos procesos, el Departamento de Atención al Usuario ha demostrado su capacidad para responder de manera oportuna a las necesidades de los usuarios. Este éxito ha sido posible gracias al proceso de institucionalización y modernización al que ha sido sometido la ONDA desde que el presidente de la República, Luis Abinader Corona, asumió el cargo en el 2020 y designó al licenciado Gonell Cosme como director general de este organismo.
