El administrador general de Edesur Dominicana, Milton Morrison, destacó la importancia de este proyecto.
Santo Domingo, República Dominicana (Julio, 2024) – Edesur Dominicana ha desarrollado y lanzado Edesur WorkSpace, una moderna plataforma digital creada con recursos y personal propio, destinada a agilizar procesos internos y externos, documentar datos y optimizar la eficiencia operativa. Esta iniciativa representa un ahorro anual de RD$50 millones de pesos, eliminando la necesidad de licencias y actualizaciones de software.
El administrador general de Edesur Dominicana, Milton Morrison, destacó la importancia de este proyecto felicitando al equipo de Tecnología de la Información y al área de Desarrollo e Innovación. “Con esta iniciativa cerramos un ciclo importante para robustecer la institucionalidad de Edesur”, afirmó Morrison.
Edesur WorkSpace permitirá la creación de controles e indicadores que agilizarán y automatizarán los procesos, mejorando la calidad del servicio al cliente y cumpliendo con el propósito gubernamental de transformación digital. Esta plataforma consolidará todas las aplicaciones de la empresa en un solo sistema, reduciendo la necesidad de utilizar múltiples programas y fortaleciendo la comunicación interna al interconectar los departamentos y facilitar su interacción.
Implementación en dos etapas
La implementación de Edesur WorkSpace se lleva a cabo en dos etapas. La primera fase, ya en ejecución, optimiza los procesos internos de la institución. Los colaboradores pueden recibir capacitaciones, verificar su rendimiento, completar solicitudes y formularios entre las áreas, e incluso realizar procesos de pre-inducción para nuevos empleados.
La segunda fase está orientada a los clientes y permite a los enlaces externos, como agentes comerciales, Call Center y oficina virtual, obtener una vista integral del perfil de los usuarios del servicio. Esta visión 360 facilita una mejor atención y respuesta a las necesidades de los clientes.
Cumplimiento del plan estratégico institucional
Con la implementación de Edesur WorkSpace, la empresa cumple con el Plan Estratégico Institucional 2021-2024 e introduce la plataforma de firma digital lanzada por el gobierno. Además, sostiene los estándares de las normativas y certificaciones de calidad obtenidas por la distribuidora.
Pioneros en el mercado dominicano
Edesur WorkSpace convierte a la institución en una de las pioneras en el mercado dominicano en implementar prácticas utilizadas por empresas multinacionales como Google y Amazon. Esta iniciativa fue una solicitud del administrador general, Milton Morrison, quien reafirma el compromiso de Edesur Dominicana con el cuidado del medio ambiente, reduciendo el uso de papel y otros materiales y fomentando las 3R’s de la sostenibilidad: Reducir, Reutilizar y Reciclar.
Compromiso con la sostenibilidad
A través de Edesur WorkSpace, Edesur Dominicana no solo optimiza sus procesos y mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye significativamente al cuidado del medio ambiente. Al reducir el uso de papel y otros recursos, la empresa avanza en su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa.
En resumen, Edesur WorkSpace es un paso adelante en la transformación digital de Edesur Dominicana, demostrando el compromiso de la empresa con la innovación, la eficiencia y el cuidado del medio ambiente. Esta plataforma no solo beneficia a la empresa internamente, sino que también mejora la experiencia del cliente, estableciendo un nuevo estándar en el mercado dominicano.
