Un estudio reveló que la reputación de este sector está en gran parte impulsada por la calidad de la oferta comercial.
Santo Domingo.- El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) publicó su informe 2023 sobre la reputación del sector de alimentos y bebidas en Centroamérica y República Dominicana, arrojando interesantes hallazgos que posicionan a empresas en estos países entre las mejor valoradas por consumidores, directivos y expertos.
El estudio cuyas conclusiones fueron divulgadas este martes 1 de agosto, que encuestó a más de 3,800 personas, reveló que la reputación de este sector está en gran parte impulsada por la calidad de la oferta comercial y la dimensión internacional de las compañías multinacionales. Los resultados varían entre países, destacando las fortalezas en la ética corporativa y la responsabilidad social en Panamá y República Dominicana, mientras que Costa Rica y Guatemala enfrentan mayores desafíos en estos aspectos.
Panamá y República Dominicana: líderes en satisfacción del cliente
De acuerdo con el informe, Panamá y República Dominicana sobresalen en términos de satisfacción del cliente, una métrica clave que evalúa no solo la calidad del producto, sino también el servicio ofrecido por las empresas del sector. En Panamá, empresas como Cervecería Nacional y Nestlé encabezan el ranking de reputación, mientras que en República Dominicana, Cervecería Nacional Dominicana y Casa Brugal lideran el listado.
Los consumidores en estos dos países reconocen el compromiso de las empresas con la transparencia y la ética, un factor que ha contribuido a mantener una imagen sólida ante el público. En contraste, Costa Rica y Guatemala presentan una percepción más crítica, especialmente en áreas relacionadas con la atención al cliente y la innovación.
Ética y responsabilidad social: un reto pendiente
A pesar de los resultados positivos, el informe señala que la innovación y la responsabilidad social son áreas en las que el sector de alimentos y bebidas aún tiene mucho por mejorar. Especialmente en Costa Rica y Guatemala, la percepción sobre la ética corporativa, que incluye la contribución fiscal y el comportamiento ético, se mantiene baja en comparación con otros países de la región.
Directivos y expertos financieros coinciden en que las empresas multinacionales que operan en la región han desarrollado estrategias exitosas en términos de gestión empresarial, pero las inversiones en investigación y desarrollo siguen siendo limitadas. Esto afecta no solo a la capacidad de innovación, sino también a la competitividad a largo plazo.
Comparaciones entre países: fortalezas y debilidades
El informe también ofrece un análisis comparativo de los principales países evaluados. En Costa Rica, empresas como Dos Pinos y Coca-Cola Femsa son reconocidas por su calidad y dimensión internacional, pero enfrentan mayores dificultades en áreas como la sostenibilidad y la innovación. Por otro lado, Panamá se destaca por su compromiso ético y con los empleados, lo que lo posiciona como uno de los países con mejor desempeño en este aspecto.
En República Dominicana, además de la contribución fiscal, la conducta ética empresarial es altamente valorada, lo que le ha permitido mantener una reputación positiva. Las empresas locales, como Casa Brugal y Cervecería Nacional Dominicana, son consideradas ejemplos de buen comportamiento corporativo en la región.
Un panorama de oportunidades y desafíos
Aunque el informe de MERCO 2023 muestra que el sector de alimentos y bebidas en Centroamérica y República Dominicana goza de una buena reputación en términos generales, también subraya la necesidad de un mayor enfoque en la innovación y la responsabilidad social, particularmente en países como Costa Rica y Guatemala. Con una fuerte presencia de marcas multinacionales que dominan el mercado, los retos futuros giran en torno a la sostenibilidad y la mejora de la percepción pública en estos aspectos.
El informe concluye con un llamado a las empresas a invertir más en investigación y desarrollo para fortalecer su capacidad innovadora y continuar mejorando su reputación en un entorno cada vez más competitivo.
Fuente:
Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), 2023.
