Eddy Alcántara urge a Iberoamérica reforzar protección al consumidor digital

Llama a fortalecer marcos legales para mayor seguridad en el comercio electrónico

BOGOTÁ, Colombia. – Eddy Alcántara, director ejecutivo de Pro Consumidor en República Dominicana, hizo un enérgico llamado a los países iberoamericanos para que fortalezcan sus marcos legales y normativos en favor de los derechos de los consumidores, en especial aquellos que participan en el comercio electrónico. En el marco de la XVIII Plenaria del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), celebrada en Bogotá, Alcántara instó a establecer normativas que enfrenten los crecientes desafíos de seguridad en el entorno digital.

Durante su intervención, Alcántara enfatizó que en una época de acelerada digitalización, las agencias de protección al consumidor deben trabajar en legislar y establecer regulaciones que garanticen la seguridad en las transacciones en línea. “Es imperativo que cada nación fortalezca sus leyes para resguardar a los consumidores, quienes son cada vez más vulnerables ante el aumento de estafas y fraudes en internet”, afirmó.

Además, Alcántara hizo hincapié en la importancia de una colaboración integral entre gobiernos, empresas y organizaciones de la sociedad civil. Según explicó, solo una alianza sólida permitirá crear un entorno digital seguro, que no solo ampare a los consumidores, sino que también fomente un comercio electrónico justo y transparente. “Debemos construir un marco donde las empresas se vean obligadas a cooperar con las autoridades para prevenir riesgos y proteger al consumidor en el entorno digital”, sostuvo.

La protección del consumidor vulnerable como prioridad

El funcionario también abordó la situación de los consumidores más vulnerables, como los adultos mayores y quienes no dominan bien el uso de la tecnología. Señaló que este segmento enfrenta mayores riesgos en las plataformas digitales y abogó por políticas que atiendan sus necesidades específicas. “No podemos dejar desprotegidos a los consumidores vulnerables; urge implementar alternativas que les brinden seguridad y confianza al participar en el comercio digital”, subrayó.

Logros de Alcántara como presidente del FIAGC

Como presidente del FIAGC, Eddy Alcántara resaltó los logros obtenidos durante su gestión. Entre ellos, destacó la aprobación de la Declaración sobre resolución de conflictos transfronterizos y compensación para consumidores, un importante avance en la colaboración internacional para la defensa del consumidor, que fue ratificada en la reunión de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) en Ginebra. Este documento se presentará en 2025 en la Asamblea General de la ONU, consolidando la cooperación y el compromiso de los países iberoamericanos en esta área.

Asimismo, Alcántara mencionó el convenio de cooperación con la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, en el que la República Dominicana, junto a Chile, Colombia, México y Perú, se unieron para combatir el fraude transfronterizo. Este acuerdo permitirá a las agencias de protección del consumidor compartir información y colaborar en investigaciones, mejorando la respuesta ante prácticas engañosas que afectan a consumidores de diversas naciones.

Otro de los hitos destacados fue el acuerdo firmado en Madrid con el secretario general iberoamericano, Andrés Allamand. Esta alianza apunta a fortalecer las políticas públicas de protección al consumidor en el ámbito digital, un tema cada vez más relevante en la era de la globalización tecnológica.

Participación internacional y cooperación regional

El evento reunió a representantes de 22 agencias gubernamentales de protección al consumidor de Iberoamérica, incluyendo delegaciones de países como Brasil, Chile, España, Portugal, Uruguay y Panamá. La cumbre, que comenzó el 5 de noviembre en Bogotá, marcó una oportunidad para que estos países compartieran experiencias y reforzaran lazos de cooperación en la defensa de los derechos del consumidor.

Alcántara concluyó su intervención reafirmando su compromiso de seguir impulsando la defensa de los consumidores y promover una cultura de responsabilidad y transparencia en el comercio electrónico. “Nuestro objetivo es claro: construir un ecosistema digital donde cada consumidor, sin importar su país de origen, se sienta seguro y protegido”, finalizó.

Con iniciativas de este tipo, la región iberoamericana avanza hacia una protección integral de sus ciudadanos en el comercio digital, impulsando una colaboración más sólida en defensa del consumidor y buscando un equilibrio justo en un mundo cada vez más conectado.