El país alcanza una calificación promedio de 4.91 y un 83 % de anfitriones con puntuación perfecta,
Santo Domingo. — La hospitalidad en República Dominicana está alcanzando un nuevo estándar gracias al crecimiento sostenido de la comunidad de Superanfitriones de Airbnb, que en 2024 aumentó más de un 20% respecto al año anterior. Así lo revela el primer Informe Global de Calidad de la plataforma, una radiografía del compromiso con la excelencia y la confianza entre anfitriones y huéspedes.
Con una calificación promedio de 4.91 y un 83 % de anfitriones con puntuación perfecta, el país se posiciona como uno de los destinos más consistentes en servicio de alta calidad dentro del ecosistema Airbnb.
Historias que reflejan el impacto del hospedaje colaborativo en comunidades locales
Un comunicado de Airbnb trae la historia de Marta Rut, Superanfitriona en Santiago, es uno de tantos ejemplos de cómo el modelo ha transformado vidas. “Mis ingresos se han triplicado, y ahora ayudo a otros en mi comunidad”, explica. Lo que comenzó con un solo apartamento se ha convertido en una red de propiedades que emplea localmente y genera oportunidades para otros, como la persona que antes la ayudaba en casa y hoy dirige su propio negocio de limpieza.
Casos como el de Marta demuestran que, más allá de estadísticas, el crecimiento de la red de Superanfitriones impulsa una transformación económica y social en diversas zonas del país.
Herramientas, tecnología y políticas para fortalecer la calidad del servicio
Para garantizar la consistencia en la experiencia de los huéspedes, Airbnb ha implementado iniciativas que elevan los estándares. Desde el Centro de Recursos hasta la serie educativa 5-Star Hosting, los anfitriones cuentan con guías para mejorar su hospitalidad y lograr la ansiada distinción de Superanfitrión.
Además, la compañía ha reforzado sus políticas de verificación de identidad, introducido tecnología para prevenir fiestas no autorizadas, y eliminado más de 400,000 anuncios de baja calidad en todo el mundo. Solo en República Dominicana, los problemas de atención al cliente relacionados con la calidad disminuyeron un 20% entre 2023 y 2024.
Para los huéspedes, herramientas como Favorito entre Huéspedes y los anuncios destacados permiten encontrar con facilidad los alojamientos mejor valorados. Estas propiedades han generado más de 250 millones de noches reservadas y millones de reseñas de cinco estrellas.
Airbnb reafirma así su compromiso con una experiencia de clase mundial, tanto para quienes reciben como para quienes viajan. Y aunque los resultados son alentadores, desde la plataforma aseguran que el trabajo para perfeccionar cada estadía apenas comienza.
